Συμβουλές, tips και παραδείγματα για να είναι το e-shop σου συμβατό με τον GDPR.
Στις 25 Μαΐου, o GRPR τέθηκε σε ισχύ στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Ως πωλητής και διαχειριστής e-shop, αυτό θα σε επηρεάσει με πολλούς τρόπους - ακόμη και αν η έδρα της επιχείρησης δεν είναι στην ΕΕ.
Με απλά λόγια, ο GDPR δημιουργήθηκε για να βεβαιώσει ότι η επιχείρησή σου λειτουργεί με τις αρχές της ειλικρίνειας και της διαφάνειας.
Αλλά προτού προχωρήσουμε περαιτέρω, σε αυτό το άρθρο θα ενημερωθείς για:
Τι είναι ο GDPR;
Πώς θα προετοιμάσεις το e-shop σου στην GDPR εποχή;
Τι είναι ο GDPR;
Είναι ένας κανονισμός που τέθηκε σε ισχύ από τις 25 Μαΐου για την προστασία των δεδομένων όλων των πολιτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Τι αλλάζει με τον GDPR;
Οι 2 μεγαλύτερες αλλαγές που θα φέρει το GDPR για τους ιδιοκτήτες e-shop είναι οι εξής:
1. Χρειάζεται να πάρεις συγκατάθεση από τον πελάτη για να συλλέξεις και να χρησιμοποιήσεις τα δεδομένα του. Δηλαδή, θα είστε σε θέση να συλλέγετε και να επεξεργάζεστε δεδομένα πελατών μόνο αν αυτοί το έχουν επιτρέψει ρητώς.Για παράδειγμα: αντί της ενημέρωσης του πελάτη ότι χρησιμοποιούμε cookies για να βελτιώσουμε την εμπειρία περιήγησης, πρέπει τώρα να ρωτήσετε: "Επιτρέπετε να χρησιμοποιήσουμε cookies για να αυξήσουμε την εμπειρία περιήγησης σας;"
2. Επιπλέον, θα πρέπει να διαγράψετε τα δεδομένα ενός πελάτη αφού τελειώσετε με τη χρήση τους. Το GDPR δηλώνει ότι δεν χρειάζεται να διατηρείτε δεδομένα πελατών περισσότερο από ό, τι είναι απαραίτητο. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να διατηρήσετε επ' αόριστον τα δεδομένα ενός πελάτη.
Ορισμένες περιπτώσεις όπου θα χρειαστεί να διαγράψετε ενεργά δεδομένα πελατών:
1) Τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς που έχετε συλλέξει
Π.χ. ένας πελάτης πραγματοποίησε αγορές στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και η συναλλαγή έχει ήδη ολοκληρωθεί.
2) Ο πελάτης απέσυρε την παραγγελία και δεν υπάρχει λόγος για περαιτέρω διατήρηση των δεδομένων.
Π.χ. ο πελάτης μέσω e-mail ακύρωσε την παράγγελια του και ζητά ρητώς να διαγράψετε τα δεδομένα του από το σύστημα
Υπάρχει επίσης ένας ακόμη παράγοντας που φοβίζει πολλούς πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου σχετικά με το GDPR. Σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR, είστε υπεύθυνοι για την ασφαλή φύλαξη όλων των δεδομένων. Είστε υπεύθυνοι για την προστασία των δεδομένων κάθε ατόμου, ακόμη και αν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες τρίτων όπως Hubspot, MailChimp ή GetResponse. Ο νόμος αναφέρει ότι θα είστε υπεύθυνοι εάν τα δεδομένα σας θα διαρρεύσουν από αυτούς τους τρίτους παρόχους, αλλά αυτές οι εταιρείες θα είναι επίσης υπόλογες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλά εργαλεία τρίτων που συλλέγουν δεδομένα πελατών αυξάνουν τα πρωτόκολλα ασφαλείας τους.
- Ενημερώστε την πολιτική απορρήτου σας για να αντικατοπτρίσετε τον νέο τρόπο που χειρίζεστε και διατηρείτε δεδομένα.
- Ελέγξτε την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για να αντικατοπτρίσετε ότι θα διατηρήσετε δεδομένα πελατών μέχρι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής.
- Έχετε έναν εύκολο τρόπο να αφαιρέσετε όλα τα δεδομένα ενός πελάτη όταν το ζητήσουν.
- Αν χρησιμοποιείτε άλλα εργαλεία, ελέγξτε αν είναι συμβατά με το GDPR. Αυτό ισχύει για εργαλεία όπως είναι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, αποστολή newsletters και αποστολή προσφορών και κουπονιών.
-
Ο GDPR ορίζει ότι πρέπει να είστε έτοιμοι ανά πάσα στιγμή να δείξετε στον πελάτη ποια δεδομένα έχετε κρατήσει για τον πελάτη σας, εάν το ζητήσει. Προτείνεται στους ιδιοκτήτες e-shop να μοιράζονται τα δεδομένα με τους πελάτες σε 3 μορφές: XML, JSON ή CSV.
-
Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε εύκολα να διαγράψετε τα στοιχεία των πελατών σας, ανά πάσα στιγμή από το σύστημά σας.
-
Μπορείτε να συλλέξετε και να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα των πελατών σας ΜΟΝΟ εάν σας έχει δοθεί συγκατάθεση από τον πελάτη.
Εκ πρώτης όψεως, ο GDPR φαίνεται να είναι ακόμη ένας κανόνας που ήρθε για να κάνει την επαγγελματική ζωή σας πιο δύσκολη. Η αλήθεια, όμως είναι ότι μπορείτε να δείτε τον GDPR σαν ένα εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας και που μπορεί να επηρεάσει θετικά την ανάπτυξη της επιχειρήσής σας. O GDPR μπορεί να βοηθήσει στο να δημιουργήσετε μια "ανοιχτή", διάφανη και καθαρή σχέση με τον πελάτη σας.
Έχεις κάποια ερώτηση για την τεχνική υλοποίηση συμμόρφωσης με τον GDPR; Επικοινώνησε μαζί μας και θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.
Επικοινώνησε μαζί μας
Στην DEVIO λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τον GDPR κατά την κατασκευή e-shop και ιστοσελίδων. Φροντίζουμε το ηλεκτρονικό σου κατάστημα να είναι απόλυτα συμβατό με τον GDPR, ώστε οι πελάτες σου να γνωρίζουν ότι η επιχείρησή σου λειτουργεί με αρχές διαφάνειας και ειλικρίνειας.
DEVIO
